تنطبق هذه الشروط العامة (ويُشار إليها فيما يلي بـ "شروط الاستخدام" أو "الاتفاقية") على الخدمات (كما هو مبيَّن أدناه) التي قُدمت أو ستُقدَّم لك (ويُشار إليك بـ "المستخدم" أو "أنت") من قبل شركة HAAT دِلِفِري م.ض ("HAAT") و/أو من ينوب عنها.
يرجى قراءة شروط الاستخدام بعناية قبل استخدام المنصة و/أو الخدمات التي توفِّرها HAAT.
بمجرد استخدامك للمنصة و/أو لخدمات HAAT، فإنك تبدي موافقتك على شروط الاستخدام هذه وتصبح ملزمًا بها. إذا كنت لا توافق على كل أو جزء من شروط الاستخدام، يتعيّن عليك الامتناع عن أي استخدام للمنصة والخدمات المقدَّمة من خلالها من قبل HAAT.
صيغت شروط الاستخدام بصيغة المذكر لاعتبارات تتعلق بالسهولة فقط، لكنها تنطبق على جميع الأجناس على حد سواء.
في حال وجود تعارض بين النسخة العبرية من شروط الاستخدام وأي نسخة بلغة أخرى، تسود النسخة العبرية فيما يتعلق بالخدمات المقدَّمة في إسرائيل.
التعريفات
- "المنصة" – المنصة التكنولوجية HAAT DELIVERY الخاصة بـHAAT في تطبيق الهاتف المحمول، والتي يمكن من خلالها للمستخدم طلب المنتجات عبر الإنترنت من الشريك.
- "المنتج" – منتج تابع للشريك معروض للبيع على المنصة.
- "الطلب" – طلب منتج يتم إجراؤه عبر المنصة.
- "الشريك" – صاحب عمل أو تاجر أبرم اتفاقًا مع HAAT لعرض وبيع منتجاته و/أو خدماته على المنصة.
- "ساعي التوصيل" – شخص يقوم بتقديم خدمات التوصيل لصالح HAAT و/أو الشريك.
الخدمة
- تُوفر HAAT للمستخدمين منصة (يُشار إليها بـ "الخدمة") يمكنهم من خلالها تقديم طلبات لشراء المنتجات بطريقة سهلة وسريعة وفعّالة. بالإضافة إلى ذلك، تتيح HAAT للمستخدم شراء خدمات التوصيل من مزودي خدمات تابعين لها عبر المنصة مقابل دفع "رسوم التوصيل" (إذا رغب المستخدم في ذلك)، وذلك من خلال اختيار "طلب عادي" ("خدمات التوصيل"). إذا لم يرغب المستخدم في الاستفادة من خدمات التوصيل، فيجب عليه اختيار خيار "الاستلام الذاتي" وجمع الطلب بنفسه من مقر الشريك ذي الصلة. كما توفِّر HAAT للمستخدمين خدمات دعم (حسب ما تقدمه من حين لآخر وفقًا لتقديرها المنفرد) عبر مركز خدمة العملاء التابع لها ("خدمات الدعم"). وللتوضيح، تُعد خدمات التوصيل وخدمات الدعم خدماتٍ إضافية مرافقة للخدمة، وتعرضها HAAT للمستخدمين عند الحاجة ووفقًا لتقديرها المنفرد.
- لأغراض تقديم الخدمة، بما في ذلك الخدمات الإضافية (التي تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – خدمات التوصيل من خلال مزودي خدمات تابعين لـHAAT وخدمات الدعم عبر مركز خدمة العملاء)، قد تُفرَض على المستخدم رسوم توصيل و/أو رسوم تشغيل و/أو رسوم معالجة و/أو رسوم خدمة و/أو أي مبالغ أخرى ذات صلة. قد تتغيّر أسعار هذه الخدمات من حين لآخر وفقًا لتقدير HAAT ودون الحاجة إلى إشعار مسبق، وتعتمد على معايير مختلفة (فعلى سبيل المثال، قد تتأثر رسوم التوصيل بالمسافة بين موقع الشريك وموقع التسليم الذي حدده المستخدم عند تقديم الطلب). سيُعرَض السعر المطبَّق للخدمات ذات الصلة على المستخدم في المنصة قبل تأكيد الطلب وتنفيذه.
- عند تقديم طلب عبر المنصة، تقوم HAAT بتحويل الطلب إلى الشريك ذي الصلة للحصول على موافقته، ويجوز للشريك قبول الطلب و/أو رفضه وفقًا لتقديره ووفقًا للترتيبات القائمة بينه وبين HAAT. عند موافقة الشريك على تنفيذ الطلب، ينعقد عقد ملزم بين المستخدم والشريك، ولا تُعتبر HAAT طرفًا في هذا العقد.
- تصدر HAAT للمستخدم فاتورة ضريبية/إيصالًا عن المعاملات التي تُنفَّذ بواسطة بطاقة ائتمان أو وسائل دفع رقمية، مع بيان المنتجات المطلوبة وتكاليف خدمات التوصيل (إذا كانت ذات صلة) وأي خدمات إضافية أخرى تم طلبها. وفي المعاملات التي تُدفَع نقدًا، تقع مسؤولية إصدار الفاتورة على عاتق الشريك أو ساعي التوصيل الذي يتلقى الدفعة، وذلك وفقًا لأحكام القانون. عندما يختار المستخدم خدمات التوصيل، تُذكر تكلفة خدمة التوصيل بشكل منفصل في الفاتورة.
يُحدِّد الشريك، وفقًا لتقديره ووفقًا للمخزون المتاح لديه، المنتجات المعروضة للبيع عبر المنصة، كما يزوِّد بالبيانات ذات الصلة عنها، بما في ذلك معلومات عن السعر والخصائص والمكوّنات ونوع المُنتِج والمحتوى وتعليمات الاستخدام، وغير ذلك. ويُوضَّح أن المعلومات المعروضة عبر الخدمة بشأن الشريك ومنتجاته تُقدَّم "كما هي" كما وردت من الشريك المعني، وأن الشريك يتحمّل المسؤولية الكاملة والوحيدة عن هذه المعلومات، بما في ذلك الأسعار، ودقة وصحة البيانات، والتقيّد بأحكام القانون. - لا يجوز للمستخدم الاعتماد فقط على تفاصيل المكوّنات كما تظهر في المنصة. فإذا كانت لدى المستخدم أي مخاوف بخصوص منتج معيّن (بما في ذلك في حالات الحساسية أو القيود الغذائية الأخرى)، يتعيّن عليه قراءة ما هو وارد على عبوة المنتج (إذا كان ذلك متاحًا) و/أو التواصل مباشرة مع الشريك المعني للحصول على المعلومات والتفاصيل الإضافية حسب الحاجة. ولرفع أي لبس، لا تتحمّل HAAT أية مسؤولية عن منتجات الشريك المعروضة والمباعة عبر المنصة، وتُلقى المسؤولية الكاملة والحصرية عن تلك المنتجات وما يترتب عليها (بما في ذلك ما يتعلّق بالمستخدمين الذين يعانون من الحساسية وطريقة تغليف الطلب ومكوّناته، وغير ذلك) على عاتق الشريك المعني وحده.
- يجوز للشريك فرض قيود مختلفة (مثل تحديد الكمية أو الحجم) على شراء المنتجات وفقًا لتقديره. وقد يخضع تنفيذ الطلب لشروط إضافية تتعلق بالشريك و/أو بـHAAT و/أو بأحكام الاتفاقية المبرمة بين HAAT والشريك.
- يتحمّل الشريك وحده مسؤولية عرض المنتجات المتاحة للتوريد عبر الخدمة، ولا تتحمّل HAAT أي مسؤولية في هذا الشأن. إذا تبيَّن أن منتجًا ما اختاره المستخدم غير متوفر في مخزون الشريك و/أو غير ملائم من حيث الجودة، يتعيّن على المستخدم اختيار إحدى البدائل المتاحة في الخدمة في ذلك الوقت (مثل توريد منتج بديل أو إزالة المنتج من الطلب أو إلغاء الطلب). إذا لم يتم اختيار أي بديل لأي سبب من الأسباب، فسيتم تنفيذ الطلب دون المنتجات غير المتوفرة.
- لن يُحمَّل المستخدم تكلفة المنتجات غير المتوفرة التي لم تُسلَّم، وإذا تم تحصيل مبالغ عنه، تلتزم HAAT بردّها إلى حساب المستخدم في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.
- قد يُشترط لتنفيذ الطلب وجود مبلغ أدنى للدفع. إذا لم يصل سعر المنتجات في الطلب إلى الحد الأدنى المطلوب، يحق للمستخدم إضافة منتجات أخرى للطلب و/أو اختيار خيار "دفع الفارق" لإتمام الطلب.
أحكام إضافية بخصوص الخدمة
- تُتاح خدمة HAAT للبالغين فقط (فوق سن 18 عامًا).
- يخضع توريد الطلب لموافقة الشريك على الطلب، وقبول ساعي التوصيل للطلب (إذا تم اختيار هذا الخيار)، وسداد المقابل من قبل المستخدم، نقدًا أو ببطاقة ائتمان (رهناً بموافقة عملية الدفع)، وذلك كما هو موضح في تأكيد الطلب لصالح HAAT و/أو من ينوب عنها.
- تخضع خدمة التوصيل إلى عنوان المستخدم أو أي عنوان آخر لمناطق العمل والقيود التشغيلية الخاصة بـHAAT، وفقًا لما يكون ساريًا من حين لآخر.
- توفِّر HAAT معلومات تقديرية بشأن مواعيد تسليم واستلام الطلبات، لكنها لا تضمن أن يتم التسليم في الوقت المحدد بالضبط كما هو مبيَّن في المنصة. يُعد وقت التسليم تقديرًا تقريبيًا وقد يتغيّر أو يُحدَّث في الوقت الفعلي لأسباب مختلفة تتعلق بالشريك أو مزودي خدمات التوصيل أو بظروف خارجية مثل ساعات الذروة أو الازدحام المروري أو أحوال الطقس.
- تُحدِّد HAAT من وقت لآخر وبحسب تقديرها طريقة عرض المنتجات في المنصة. إن صور المنتجات المعروضة في المنصة هي لأغراض توضيحية فقط ولا تُلزِم HAAT أو الشريك.
- قد تتضمن المنصة إعلانات لشركاء و/أو أطراف ثالثة، ولا تتحمّل HAAT أي مسؤولية فيما يتعلق بذلك.
- في حالة "الاستلام الذاتي"، يجوز لـHAAT و/أو للشريك تحديد كيفية التحقق من هوية المستخدم عند تسليم الطلب في نقطة التسليم.
- يخضع الطلب المسبق للتسليم في وقت محدّد لتوفر هذه الخدمة في المنصة.
- دون الإخلال بأحكام شروط الاستخدام هذه وبما يتوافق مع مدى توفر الخدمة وإجراءات HAAT والقانون الساري، يجوز للمستخدم الإشارة في الحقل المخصَّص في الخدمة إلى رغبته في أن يُترك الطلب في موقع التسليم المحدَّد دون أن يكون هو أو من ينوب عنه حاضرًا في مكان التسليم. وفي هذه الحالة، لا يحق للمستخدم الادعاء بأنه لم يتسلّم الطلب أو أي جزء منه في الوقت الذي حدّده ساعي التوصيل الذي نفّذ التسليم.
- يجوز لـHAAT أو للشريك إلغاء الطلب وفرض كامل قيمة الطلب على المستخدم في الحالات التالية:
- في حالة "الاستلام الذاتي"، إذا لم يصل المستخدم لجمع الطلب من مقر الشريك خلال 60 دقيقة من الوقت الذي كان فيه الطلب جاهزًا للاستلام، وذلك مع مراعاة ساعات العمل.
- في حالة "الطلب العادي" أو "الطلب المحدد لموعد معيّن"، إذا لم يكن المستخدم في الموقع الذي أقرّ باستلام الطلب فيه.
- إذا تعذّر التواصل مع المستخدم هاتفيًا (وفقًا لبيانات الاتصال التي تم إدخالها في المنصة) بعد بذل جهد معقول أو بعد محاولتين من ساعي التوصيل الذي ينفّذ التوصيل.
- يجوز لـHAAT، بنفسها أو بواسطة من ينوب عنها، فرض "رسوم توصيل" إضافية على المستخدم إذا اضطرت لتنفيذ توصيل إضافي لنفس المستخدم بسبب عدم تواجده في الوقت المحدَّد للتسليم.
- تبذل HAAT جهدًا مستمرًا لتحديث ساعات العمل وتوفر الخدمة في المنصة بشكل دائم وفي الوقت الفعلي، ومع ذلك قد تطرأ تغييرات لم يتم تحديثها بعد.
في إطار التطوير المستمر لخدماتها، تحتفظ HAAT بحقها في إدخال تغييرات على المنصة، بما في ذلك إضافة أو إزالة خصائص أو منتجات أو شركاء، بشكل كامل أو جزئي. كما تحتفظ بحقها في رفض أو إلغاء الطلبات المستلمة وفقًا لتقديرها المنفرد، مع إخطار المستخدم بذلك. - يدرك المستخدم أنه أثناء استخدامه لمنصة HAAT قد يتعرّض لمحتوى أو معلومات غير دقيقة أو ناقصة أو مضلِّلة أو غير قانونية أو مسيئة. ولا تقوم HAAT بالتحقق من هذه المحتويات ولا تتحمّل أي مسؤولية عن المحتوى أو المعلومات التي يقدّمها أطراف ثالثة، بما في ذلك الشركاء، أو عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنشأ عن هذه المحتويات.
- باستخدام خدمات HAAT، يتعهد المستخدم بالتصرف وفقًا لأحكام القانون، بما في ذلك فيما يتعلق بشراء المنتجات المقيّدة بالعمر مثل المشروبات الكحولية ومنتجات التبغ والأدوية وما إلى ذلك. عند شراء هذه المنتجات، يقرّ المستخدم بأن عمره يتوافق مع المتطلبات القانونية. عند توصيل المنتجات المقيّدة بالعمر، يحق لساعي التوصيل طلب إبراز وثيقة هوية كشرط للتسليم. ويجوز لـHAAT الامتناع عن تسليم المنتجات المقيّدة بالعمر وفقًا للقانون (مثل الامتناع عن تسليم الكحول لمستخدم تظهر عليه علامات السكر). وإذا رُفض تسليم المنتجات المقيّدة بالعمر من قبل HAAT و/أو من ينوب عنها للأسباب المذكورة أعلاه، يجوز لـHAAT تحميل المستخدم رسوم التوصيل والتشغيل (إن وُجدت) كتعويض مقابل إعادة المنتجات إلى الشريك.
- لرفع أي لبس، يتحمّل المستخدم مسؤولية توفير وامتلاك المعدات اللازمة (مثل الهاتف المحمول) ووسائل الاتصال المطلوبة (مثل اتصال الإنترنت) للوصول إلى المنصة واستخدامها، وكذلك تحمل جميع التكاليف المرتبطة بذلك.
- تحتفظ HAAT بحقها، وفقًا لتقديرها، في تقليص أو تعليق أو حظر أو تقييد أو إزالة أو إلغاء أو اتخاذ إجراءات قانونية ضد أي مستخدم يُسيء استخدام المنصة و/أو يُخالف المحظورات المنصوص عليها في شروط الاستخدام هذه أو أي جزء منها. ودون الإخلال بعمومية ما سبق، تحتفظ HAAT بحقها في إلغاء أو تأخير أو رفض تنفيذ أو تسليم طلب للمستخدم وفقًا لتقديرها، بما في ذلك في حالات خرق أو الاشتباه في خرق شروط الاستخدام و/أو الإضرار أو الاشتباه في الإضرار بـHAAT أو بالمنصة أو بالأطراف الثالثة. وإذا ألغت HAAT طلبًا تم دفعه مسبقًا، فستعمل على رد المبلغ للمستخدم في أقرب وقت ممكن بما يتوافق مع أحكام القانون.
- يقرّ المستخدم ويوافق على أن HAAT هي المتحكمة في البيانات الشخصية التي تُجمع عن المستخدمين عبر المنصة، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك. تقوم HAAT بإدارة وتخزين ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها ووفقًا لأحكام القانون الساري. ولرفع أي لبس، لا يُستخدَم البيانات الشخصية إلا للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية الخاصة بـHAAT.
الإلغاء، الإرجاع، الاعتمادات، العروض والخصومات
- يجوز للمستخدم إلغاء أو تعديل الطلب بعد إجرائه فقط وفقًا لأحكام شروط الاستخدام هذه والقانون الساري أو إذا تم النص على ذلك صراحةً في المنصة، ولذلك ينبغي على المستخدم مراجعة طلبه بعناية قبل إرساله لتجنّب أي إشكالات.
- في حالة وجود عيب أو تأخير في تسليم الطلب و/أو أي مسألة أخرى تتعلق بالخدمة، يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة عملاء HAAT لطلب الاستيضاح، بحسب تفاصيل الاتصال المبينة أدناه.
- عند استلام الطلب، يتحمّل المستخدم مسؤولية فحص محتوياته والتحقق من توافقها مع الفاتورة المستلمة. إذا كانت هناك فروقات أو عدم دقة أو عدم رضا لأي سبب كان، يتعين على المستخدم إخطار HAAT بذلك دون تأخير. في هذه الحالة، يجوز لـHAAT طلب صور و/أو تفاصيل إضافية للتحقّق من طلب المستخدم وتوثيقه. وقد لا تتمكن HAAT من المساعدة إذا لم يتم إرسال الإخطار خلال فترة زمنية معقولة بعد تسليم الطلب.
- مع ذلك، تُوضح HAAT أن عمليات الإرجاع والإلغاء والاعتمادات (الكرديت) الخاصة بالطلبات تتم وفقًا لأحكام القوانين والأنظمة المعمول بها من حين لآخر وتخضع لها. أما الإلغاءات والإرجاعات والاعتمادات غير الملزِمة بحكم القانون، فتخضع لتقدير HAAT المنفرد و/أو الشريك، وفقًا للحالة. وقد تُستثنى بعض المنتجات بحكم القانون من حق المستهلك في الإلغاء أو الإرجاع (مثل المنتجات القابلة للتلف).
- لا تتحمل HAAT أي مسؤولية عن شروط ضمان إضافية أو مختلفة يحددها الشركاء.
- يجوز لـHAAT و/أو للشريك منح اعتمادات (كرديت) أو عروض ترويجية أو خصومات وفقًا لتقديرهم المنفرد وبما يتوافق مع أحكام القانون الساري وبموجب الشروط وفترات الصلاحية التي تحددها HAAT أو الشريك، بحسب الحالة. ويحتفظ كل منهما بالحق في إلغاء أو تقييد أو تعديل أي مزايا تم منحها إذا استُخدمت على نحو مُسيء أو بالمخالفة للشروط أو إذا مُنحت عن طريق الخطأ أو بناءً على معطيات غير صحيحة. وعند حذف حساب المستخدم و/أو إلغائه، لا يمكن الاستفادة من المزايا المرتبطة بهذا الحساب.
- عند إلغاء الطلب وفقًا لشروط الاستخدام هذه، تقوم HAAT برد جميع المبالغ التي دفعها المستخدم مقابل المنتجات والخدمات التي تم إلغاؤها، وفقًا لأحكام القانون ووفقًا للجداول الزمنية الخاصة بشركة بطاقات الائتمان. وفي حال تأخر استلام المبلغ المُسترد، يحق للمستخدم التوجّه إلى شركة بطاقات الائتمان لتسريع العملية. وإذا تم إلغاء الصفقة لسبب لا يتعلق بعيب أو عدم مطابقة، يلتزم المستخدم بدفع رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الطلب أو 100 شيكل جديد، أيهما أقل.
- يتحمّل المستخدم تكاليف إعادة المنتجات. ولا يمكن إعادة المنتج إلا إذا لم يُستَخدم وكان في حالة تسمح بإعادة بيعه. ويتعيّن على المستخدم المحافظة على المنتج وإرجاعه في عبوته الأصلية أو في عبوة مماثلة. وتُلقى المسؤولية عن أي ضرر أو انخفاض في قيمة المنتجات أثناء حيازتها لدى المستخدم، بما في ذلك بسبب الاستخدام أو فتح العبوة أو التلف أو الفساد، على عاتق المستخدم. ولا ينتقص حق الإلغاء من حق الشريك و/أو HAAT في المطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت بالمنتجات المعادة.
- يجب إعادة المنتجات القابلة للإرجاع في أقرب وقت ممكن بعد إلغاء الطلب، وبحد أقصى خلال 14 يومًا من تاريخ الإخطار بالإلغاء، إلى نقطة البيع التابعة للشريك الذي تم منه إجراء الطلب. ولا يجوز استخدام المنتجات المُعادة، كما يجب حفظها في حالة مناسبة وفي عبوّتها الأصلية. وفي حالة إلغاء الصفقة بسبب عيب أو عدم مطابقة، سيتم إجراء فحص مع المستخدم، وعند الحاجة سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج. ودون الإخلال بما سبق، يجوز في بعض الحالات إرسال إخطار الإلغاء مباشرةً إلى HAAT وفقًا للترتيبات المتّفق عليها مع الشريك المعني.
المنتجات
- كما أُشير أعلاه، إذا قام المستخدم بطلب منتج واكتشف عيبًا في المنتجات، يتعيّن عليه إعلام HAAT و/أو الشريك المعني في أقرب وقت ممكن مع تقديم وصف واضح للعيوب. وبخصوص المنتجات التجزئية (المنتجات الاستهلاكية أو المتنوعة أو الخِدمية التي يعرضها الشريك عبر المنصة)، يجب الإبلاغ عن العيب خلال فترة زمنية معقولة من تاريخ اكتشافه. وفي حالة المنتجات الغذائية أو المنتجات الأخرى التي تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة، من المهم الإبلاغ عن العيب في أسرع وقت ممكن لإتاحة التحقيق والتحقّق من العيب بصورة مناسبة. وفي حالة وجود عيب في المنتجات التجزئية، يحق للمستخدم استرداد المبلغ وفقًا للقوانين المعمول بها.
- يُحتسب المبلغ المُستحق على المستخدم مقابل المنتجات التي تُباع بالوزن بناءً على وزنها الفعلي في وقت وزنها لدى الشريك (مثل البهارات). ومن الطبيعي أن توجد فروقات معقولة بين الوزن التقديري عند تقديم الطلب والوزن الفعلي للمنتجات المورَّدة، ومن ثم، يتم احتساب السعر وفقًا للوزن الفعلي الذي تم توريده للمستخدم، ولا يحق له تقديم أي ادعاء أو مطالبة بشأن ذلك. ولتغطية فروقات الأسعار المحتملة الناتجة عن الاختلاف بين الوزن التقديري والفعلي، قد تقوم HAAT بأحد الإجراءات التالية: (أ) الاحتفاظ بتفويض مؤقت على بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الرقمية الأخرى الخاصة بالمستخدم (دون خصم فعلي)؛ أو (ب) في حالة الدفع بواسطة وسائل دفع رقمية مثل بطاقة الائتمان أو "سيبوس" أو "تن بيس" أو Apple Pay أو Google Pay، تقوم بتحميل مبلغ إضافي بنسبة 20% من السعر المعروض في المنصة للمنتجات المباعة بالوزن. وإذا كان الوزن الفعلي أعلى من الوزن التقديري، تقوم HAAT بتحصيل الفارق باستخدام التفويض المؤقت أو المبلغ الإضافي الذي تم تحصيله.
التسجيل للخدمة
- لاستخدام الخدمة وتقديم الطلبات عبر المنصة، يجب عليك إنشاء حساب شخصي عن طريق إدخال بياناتك في الحقل المخصَّص لذلك في المنصة وتحديثها عند حدوث أي تغيير. ويُوضح أن الحساب في المنصة حساب شخصي، وأنك تتحمّل المسؤولية الكاملة عن كل عملية تُجرى من خلاله. وإذا كان هناك ما يدعو للاعتقاد بأن طرفًا ثالثًا حصل على إمكانية الوصول إلى حسابك، يتعيّن عليك إبلاغ HAAT بذلك فورًا حتى تتمكن من محاولة المساعدة.
- عند استكمال عملية إنشاء الحساب، تمنحك HAAT حقًا شخصيًا محدودًا وغير قابل للتحويل لاستخدام خدمة HAAT حسبما تكون من حين لآخر، وذلك وفقًا لهذه الشروط وبما يتوافق معها. ويُسمح لكل مستخدم بإنشاء حساب شخصي واحد فقط.
- لتمكين HAAT من تقديم الخدمة بأعلى مستوى ممكن، قد تقوم بعرض معلومات شخصية قدّمتها أنت على أطراف ثالثة، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها. وإذا كنت لا توافق على ذلك، يرجى الامتناع عن استخدام المنصة. ويُوضَّح أن HAAT لا تقوم بتخزين بيانات وسائل الدفع الخاصة بك، إذ يتم تقديم خدمة الدفع من قبل مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة مخوَّلين قانونًا.
التصريحات
- يقرّ المستخدم بأنه لن ينفّذ أي إجراء من شأنه الإضرار بـHAAT أو بالمنصة أو بالخدمة أو بحقوق أطراف ثالثة عند استخدام المنصة. ودون الإخلال بعمومية ما سبق، يقرّ المستخدم بأنه لن يقوم بالأعمال التالية عند استخدام المنصة: (أ) استخدام حساب شخص آخر و/أو الوصول إلى بيانات الدفع الخاصة بشخص آخر و/أو إنشاء حساب ببيانات لا تخصّه؛ (ب) انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـHAAT أو بالغير و/أو استخدام أو نسخ أو استنساخ أو إزالة أو إخفاء أو تعديل أو نقل أي معلومات أو محتوى أو صورة أو بيانات أو محتوى مملوك للغير معروض في المنصة؛ (ج) انتهاك الخصوصية أو أي من حقوق الغير بأي طريقة كانت؛ (د) التحايل على آلية الدفع في المنصة أو محاولة تعديلها و/أو استخدام أدوات أو روبوتات آلية للوصول إلى المنصة و/أو الوصول إلى المنصة من غير خلال الواجهة الرسمية الخاصة بـHAAT؛ (هـ) إجراء هندسة عكسية أو فك الشيفرة أو أي إجراء آخر يهدف إلى اكتشاف أي جزء من الشيفرة المصدرية للمنصة و/أو نسخ أو توزيع أو استنساخ أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من المنصة و/أو تعطيل أو حجب أو إخفاء المحتوى التسويقي المعروض في المنصة؛ (و) تقديم تقييمات أو مراجعات غير صحيحة أو لا تعكس تجربة المستخدم الفعلية.
- بالإضافة إلى ذلك، يصرّح المستخدم بأنه: (أ) يتحمّل المسؤولية الكاملة عن أي معلومات يقدّمها عبر المنصة و/أو لـHAAT و/أو لمن ينوب عنها؛ (ب) سيتصرف وفقًا لأحكام جميع القوانين المعمول بها وسيمتنع عن أي إجراء قد ينتهك تلك القوانين أو شروط الاستخدام؛ (ج) سيقوم بإخطار HAAT فورًا ودون تأخير بأي عيب أو اشتباه في عيب في المنتجات و/أو الطلب.
المزايا، بطاقات الهدايا، القسائم، والمنتجات الرقمية
- يجوز لـHAAT، من حين لآخر، تشغيل برامج مزايا أو عروض ترويجية أو سحوبات أو حملات تسويقية أو أنشطة ترويجية أخرى، بما في ذلك توزيع جوائز أو هدايا أو مزايا أو خصومات أو اعتمادات للمستخدمين، على سبيل المثال عن طريق دعوة مستخدمين جدد للانضمام إلى خدمة HAAT ("برنامج دعوة الأصدقاء"). وفي إطار برنامج دعوة الأصدقاء، قد تتيح HAAT للمستخدمين فرصة كسب اعتمادات (كرديت) خاصة بـHAAT كمكافأة تسويقية، وذلك عن طريق دعوة أصدقائهم المؤهلين للتسجيل كمستخدمين جدد للخدمة، وفقًا للشروط التي تحددها HAAT وتُنشر في المنصة.
- تخضع عملية الحصول على المزايا واستخدامها وقيودها وفترات صلاحيتها للشروط التي تضعها HAAT من حين لآخر و/أو كما يتم تفصيلها في المنصة، وتحتفظ HAAT لنفسها بالحق في تعديل أو تحديث أو تقييد أو إيقاف أي برنامج أو ميزة في أي وقت وفقًا لتقديرها المنفرد.
- لا تمنح المزايا أي حقوق إضافية تتجاوز ما هو منصوص عليه في شروط الاستخدام، ويجوز لـHAAT إلغاء أو تأجيل أو سحب أي مزايا أو اعتمادات أو عروض ترويجية تم منحها عن طريق الخطأ أو بالمخالفة للشروط أو من خلال إساءة الاستخدام أو لأي سبب معقول آخر. ولا يمكن تحويل الاعتمادات أو العروض أو المزايا إلى نقد أو نقلها أو بيعها، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. وتُلقى مسؤولية أية ضرائب أو مدفوعات تنشأ عن الحصول على المزايا أو استخدامها على عاتق المستخدم.
- تخضع المشاركة في أي عرض ترويجي أو سحب أو مسابقة للوائح خاصة يتم نشرها من قبل HAAT. وتكون هذه اللوائح الخاصة مُقدَّمة في حال التعارض على شروط الاستخدام العامة فيما يتعلق بالموضوعات التي تُنظمها، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. وتحتفظ HAAT بحقها في تعديل أو تحديث أو إلغاء أي عرض ترويجي أو مسابقة أو سحب في أي وقت، وفقًا لتقديرها المنفرد وبما يتوافق مع أحكام القانون.
- يجوز لـHAAT أن تُقدّم للمستخدمين إمكانية شراء أو استخدام أو الحصول على بطاقات هدايا أو قسائم أو اعتمادات رقمية (يُشار إليها مجتمعةً بـ "قسائم الشراء")، وذلك وفقًا لأحكام قانون خدمات الدفع لسنة 2019 ولوائح خدمات الدفع (الإعفاء من أحكام القانون) لسنة 2022، وبما يتوافق مع الشروط التي تضعها HAAT وتُنشر في الموقع الإلكتروني والمنصة.
- تُستخدم قسائم الشراء حصريًا لشراء المنتجات أو الخدمات من المورّدين المشاركين في منصة HAAT، ولا يمكن تحويلها إلى نقد أو نقلها أو بيعها، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
- الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن شحنه في أي قسيمة شراء أو بطاقة هدية أو اعتماد رقمي هو 1,500 شيكل جديد.
- لا يمكن شحن قسائم الشراء مرة أخرى، ويتم خصم المبالغ منها مباشرة مقابل الرصيد المتاح فقط. ولا يمكن استخدامها للدفع بالتقسيط أو في مدفوعات مؤجّلة.
- يمكن استخدام قسائم الشراء فقط لدى المورّدين المشاركين ذوي الصلة على منصة HAAT، كما هو مبيَّن في المنصة.
- تكون صلاحية قسائم الشراء من نوع "قسيمة هدية" لعامين من تاريخ إصدارها، في حين تكون صلاحية قسائم الشراء من نوع "قسيمة شراء" خمس سنوات من تاريخ إصدارها. وتتيح HAAT لحامل القسيمة تجديد صلاحيتها لفترة إضافية مماثلة بناءً على طلبه وبطريقة بسيطة ومريحة.
- في حالة فقدان أو سرقة قسائم الشراء، ستبذل HAAT جهودًا معقولة، قدر الإمكان، لاستعادة الرصيد في القسيمة، وذلك رهناً بالتحقّق من هوية مقدِّم الطلب وبما يتوافق مع سياسة الأمان لدى HAAT.
- يجوز لـHAAT منح المستخدمين اعتمادات أو قسائم شراء كمزايا تسويقية، في إطار الحملات أو العروض أو برامج الولاء (مثل برنامج دعوة الأصدقاء)، وذلك وفقًا لتقديرها المنفرد وبما يتوافق مع الشروط التي تُنشر في المنصة.
- تُستخدم الاعتمادات أو قسائم الشراء الممنوحة كمزايا تسويقية فقط من قبل المستخدمين الذين خُصِّصت لهم، ووفقًا للشروط المحددة، ولا يجوز نقلها أو استنساخها أو بيعها. ويجوز لـHAAT إلغاء أو سحب أي اعتمادات أو قسائم شراء تم استخدامها استخدامًا سيئًا أو مُنحت عن طريق الخطأ أو بالمخالفة للشروط.
- قد تُقدّم HAAT للمستخدمين خدمة خاصة لشراء المنتجات الرقمية والخدمات غير الملموسة (مثل اشتراكات المشاهدة) عبر المنصة.
الدفع
- يمكن للمستخدم سداد ثمن الشراء الوارد في الطلب (والذي يشمل ضريبة القيمة المضافة على المنتجات وفقًا للقانون وكذلك رسوم التوصيل لساعي التوصيل) عن طريق الدفع الإلكتروني ببطاقة الائتمان أو نقدًا عند استلام الطلب.
- بمجرد تأكيدك للطلب في المنصة، فإنك تتعهد بدفع المقابل، وتصبح ملزمًا بسداد ثمن الخدمة، وذلك رهناً بحق الإلغاء أو الاسترداد أو الاعتماد المنصوص عليها في هذه الشروط.
- الدفع ببطاقة الائتمان – عند اختيار الدفع ببطاقة الائتمان، فإنك توافق على خصم مبلغ الدفع تلقائيًا من بطاقة الائتمان التي أدخلت بياناتها. وتُوضّح HAAT أنها تستخدم مزوّدي خدمات دفع لمعالجة المعاملات، وبالتالي لا تقوم بتخزين بيانات البطاقة التي أدخلتها، بل يتم تخزينها وتأمينها لدى مزوّدي خدمات دفع مخوّلين قانونًا. ويجوز لـHAAT طلب إثبات ملكية البطاقة من جهات إصدار البطاقات للتأكد من تحصيل المدفوعات الخاصة بالطلب الذي تم إجراؤه.
- الدفع نقدًا – يتم سداد ثمن الطلب نقدًا إلى ساعي التوصيل (عند استلام الطلب) أو إلى الشريك (في حالة الاستلام الذاتي).
- عند الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو وسائل الدفع الرقمية، سيتم إصدار فاتورة ضريبية/إيصال وتسليمه إليك عند استلام الطلب أو إرساله لك إلكترونيًا عبر المنصة و/أو البريد الإلكتروني. وفي حالة الدفع نقدًا، تصدر الفاتورة من قبل الشريك أو ساعي التوصيل الذي يتلقى الدفعة.
مدة الاتفاقية وإنهاؤها
- تشكل شروط الاستخدام هذه اتفاقية ملزمة بينك، بصفتك مستخدمًا للخدمة، وبين HAAT، إلى أن يتم الإخطار بخلاف ذلك.
- يجوز لأي من الطرفين إنهاء العلاقة (استخدام الخدمة أو تقديمها، بحسب الحالة) بشكل مؤقت أو دائم، في أي وقت ولأي سبب.
الملكية الفكرية
- تُعتبر جميع حقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حقوق التأليف والنشر وحقوق قواعد البيانات والكتالوجات والرسومات الفوتوغرافية وبراءات الاختراع والنماذج والتصاميم والعلامات التجارية والأسماء التجارية والأسرار التجارية والمعرفة الفنية وأي شكل آخر من أشكال الملكية الفكرية، سواء كانت مسجّلة أم لا، بما في ذلك البرمجيات والطرق والأنظمة وقواعد البيانات والتطبيقات والملفات الرسومية والصور وأكواد الحاسوب والمواد المكتوبة و/أو أي مواد أو معلومات أخرى) المتعلقة بالمنصة و/أو بالخدمات و/أو المرتبطة بها ملكية حصرية لـHAAT و/أو لمقاوليها الفرعيين و/أو للجهات المرخِّصة لها. ولرفع أي لبس، لا تمنح شروط الاستخدام هذه أي حقوق ملكية فكرية للمستخدمين.
- لا تتحمّل HAAT أي مسؤولية عن أي مطالبة أو دعوى أو إجراء قانوني آخر مرتبط بانتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمقاولين الفرعيين و/أو الجهات المرخِّصة لـHAAT و/أو المستخدمين.
- يمنح المستخدم HAAT بموجب هذا ترخيصًا غير قابل للإلغاء وعالميًا ومجانيًا وقابلًا للتحويل والترخيص الفرعي، لاستخدام وتحرير واستنساخ وتوزيع وعرض ونشر أي محتوى يتم رفعه إلى المنصة و/أو مرتبط بالخدمات من قبل المستخدم. ويشمل هذا المحتوى، على سبيل المثال لا الحصر، الصور والبيانات والمعلومات والتعليقات والاقتراحات والنصوص والمواد الأخرى التي تُنشر أو تُنقل بأي طريقة أخرى والمتعلقة بخدمة HAAT.
المسؤولية
- تبذل HAAT أقصى ما في وسعها لتقديم خدمات بمستوى عالٍ وتوفير خدمات إضافية مناسبة ومتكاملة، ومع ذلك لا تُصرِّح HAAT ولا تضمن مستوى معينًا من الجودة أو الملاءمة أو الكفاءة أو الدقة، ولا تضمن أن تكون الخدمات المقدَّمة خالية من الأخطاء أو الأعطال.
- تقتصر مسؤولية HAAT على تأكيد استلام الطلبات ونقل موافقة الشريك على تنفيذها والتنسيق بين ساعي التوصيل والشريك وتحويل المدفوعات من المستخدم إلى الشريك فقط. وتُلقى المسؤولية عن إعداد المنتجات وفقًا للطلب والمواعيد الزمنية المعروضة في المنصة، وجودة المنتجات وتغليفها للإرسال، على عاتق الشريك. وتُلقى مسؤولية التوصيل أثناء تنفيذ خدمة التوصيل على عاتق ساعي التوصيل الذي يقدّم الخدمات لـHAAT. وإذا قام الشريك نفسه بتقديم خدمات التوصيل، فتكون المسؤولية الكاملة والحصرية عن التوصيل (بما في ذلك التنسيق والتسليم ومواعيد الوصول والتسعير ورسوم التوصيل) على عاتقه وحده.
- لا تتحمّل HAAT أي مسؤولية، ويُبرئ المستخدم ذمّة HAAT من أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة من أي نوع قد تلحق بالمستخدم و/أو بأي طرف ثالث في ما يتعلق بعدم القدرة على استخدام المنصة أو دقة المعلومات أو المحتوى أو عدم مطابقة المنتج لوصفه أو عيوب المنتجات أو الأعطال أو الاضطرابات في الاتصالات أو حالات القوة القاهرة، وذلك مع مراعاة أي مسؤولية لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون.
- يُلقى على عاتق الشريك التزام قانوني وفقًا لأحكام القانون، ويُعتبر المسؤول الوحيد عن أي عيوب في المنتجات أو المحتوى أو إعداد الطلب أو أي عيوب أخرى في تنفيذ الطلب، وذلك حسب نوع المنتج المعني. ولا تتحمّل HAAT أي مسؤولية عن المعلومات التي يقدّمها الشريك عبر خدمة HAAT (بما في ذلك ما يتعلّق بوصف المنتج أو صورة العرض أو سعر المنتج) ولا تقدّم أي ضمان فيما يتعلق بتوافر أو جودة أو ملاءمة المنتجات.
- دون الإخلال بما ورد في هذه الشروط، لا تتحمّل HAAT عن أي حالة أو طلب معيّن مسؤولية تتجاوز قيمة المنتجات التي تم طلبها ودفع ثمنها من قبل المستخدم في تلك الحالة أو الطلب، بحسب الاقتضاء.
- لا تتحمّل HAAT أي مسؤولية تجاه المستخدم و/أو أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن الخدمة و/أو استخدام المنصة.
أحكام عامة
- الاختصاص القضائي – تخضع شروط الاستخدام هذه لقوانين دولة إسرائيل، وتتمتع المحاكم المختصة في تل أبيب بالاختصاص القضائي الحصري للنظر في أي نزاع يتعلق بهذه الاتفاقية.
- تحويل الحقوق – يجوز لـHAAT تحويل حقوقها والتزاماتها، كليًا أو جزئيًا، بموجب هذه الاتفاقية. ولا يجوز للمستخدم القيام بذلك دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من HAAT.
- التعديلات – يجوز لـHAAT تعديل أو تحديث أو إلغاء شروط الاستخدام هذه من حين لآخر ولأي سبب، وذلك عن طريق نشر شروط الاستخدام المحدَّثة في المنصة أو بأي وسيلة أخرى. وإذا لم توافق على شروط الاستخدام المحدَّثة في أي وقت، يتعيّن عليك التوقف عن استخدام الخدمة. ويُعد استمرار استخدامك للمنصة و/أو الخدمة بعد تحديث شروط الاستخدام موافقةً منك على التعديلات وعلى شروط الاستخدام المحدَّثة.
بيانات الاتصال:
شركة HAAT دِلِفِري م.ض، رقم الشركة 516136603
العنوان: شارع פל"מ 2، حيفا
الهاتف: 6000905‑04
البريد الإلكتروني: contact@haat.delivery
هذا النص هو ترجمة للنص الأصلي باللغة العبرية ومعدّ لأغراض التيسير فقط. في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النص باللغة العربية والنص الأصلي باللغة العبرية، يسود النص العبري.